国庆同时与冷立群见面

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流动量预作者戴斌是中国旅游研究院院长。本文系作者在第四届旅业互联网大会上的主旨演讲，亿人标题为《旅行是一种生活方式和它的商业逻辑》。各位业界同仁，国庆媒体朋友们：上午好。

在一个由旅业传媒和业界领袖自发组织的会议上，假期计超看到“格局”、“视野”这样的宏观叙事，这让我甚是欣慰。在市场规模超40亿人次，全社区域消费总量近1万亿美元，全社区域对国民经济和社会就业的综合贡献率均超10%的大众旅游时代，如果我们还认为只有谈论服务品质、获客能力和分销渠道等微观话题才是“干货”的话，至少对于 携程、春秋、同程、凯撒、途家等一线企业是不负责任的。

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商业演化的历史已经并将继续证明，亿人没有格局、视野和情怀的企业，也许会获得一时一地的成功，但终究是走不远的。旅游购物的动机、国庆决策、国庆消费行为和市场规模等方面的数据固然令人振奋，同时我们也需要关注游客的购物体验，特别是购后评价，这对满足并提升游客的购物偏好 尤其重要。

据中国旅游研究院2013年以来12个季度开展的出境游客满意度调查结果来看，假期计超总体上是令人满意的，平均为77.9。从影响游客满意度的感知项 目来看，全社区域游客对目的地购物的总体满意度指数为73.45，低于游客对景点、住宿、交通、娱乐和餐饮的平均水平。

从购物体验来看，流动量预对商品质量、流动量预性价比、商场 服务还算基本满意，但是对购物的特色感受则不太令人满意，只有72.66，主要原因在于各地所售商品的同质化现象比较严重。随着出境旅游散客化时代的来 临，亿人百货公司、亿人社区商店、特色精品商店和便利店的中文标志、汉语导购、银联卡受理、免退税系统，还有WIFI的接入速度可能都会成为购物体验的重要影响因 素。

(责任编辑：海西蒙古族藏族自治州)